Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Pawzzle™ queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país, salvo que la legislación obligatoria del país del cliente establezca derechos superiores o adicionales, en cuyo caso se respetarán dichos derechos.
Devoluciones por cambio de opinión
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido usado con comida, premios o líquidos.
- No presentar mordidas, arañazos, manchas, olores, restos de comida o señales de uso por parte de la mascota.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Incluir el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados por la mascota, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
En el mensaje, incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto y del embalaje, si corresponde.
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos si la devolución ha sido aceptada y te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Importante: pon aquí una dirección real. Si vas a usar almacén externo o proveedor, que no quede ambiguo, porque esconder la dirección de devolución es exactamente el tipo de cosa que luego huele a reclamación.
Costes de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente será responsable del producto hasta que llegue correctamente a la dirección de devolución indicada.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, Pawzzle™ asumirá la solución correspondiente conforme a la ley aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros en un plazo razonable a:
Incluye fotos claras del producto, del embalaje y del problema detectado. Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución como reemplazo, reparación, reembolso total o parcial, según proceda y conforme a la normativa aplicable.
Productos que no se pueden devolver
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados con comida, premios o líquidos.
- Productos mordidos, arañados, manchados o dañados por el uso de la mascota.
- Productos sin prueba de compra.
- Productos enviados sin autorización previa.
- Tarjetas regalo, si las hubiera.
- Productos personalizados, si los hubiera.
Esta limitación no afecta a tus derechos legales si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o no se ajusta a lo anunciado.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro del plazo legal aplicable, sin necesidad de justificar el motivo.
Pawzzle™ amplía este plazo a 15 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Este derecho no limita otros derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo habitual de procesamiento será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso. Ten en cuenta que el banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contacta con nosotros en:
Envíos internacionales, aduanas e impuestos
Pawzzle™ realiza envíos a distintos países.
El cliente será responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas de importación según el país de destino. Estos costes, si existieran, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los retrasos causados por aduanas, controles fronterizos o circunstancias ajenas al transportista pueden quedar fuera de nuestro control, aunque haremos lo posible por ayudarte a localizar tu pedido.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, puedes escribirnos a: