Política de envío
En Pawzzle™ trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, con seguimiento y en el mejor plazo posible. Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos los pedidos, los tiempos estimados de entrega, los posibles retrasos y las responsabilidades relacionadas con el envío.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a nivel internacional, salvo a aquellos países, regiones o direcciones donde por motivos logísticos, legales, aduaneros o de transporte no sea posible completar la entrega.
En caso de que no podamos enviar tu pedido a la dirección indicada, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución, que podrá incluir la modificación de la dirección de entrega o la cancelación y reembolso del pedido.
2. Coste del envío
Actualmente ofrecemos envío gratuito en los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
Si en algún momento se aplican costes adicionales de envío, estos se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
3. Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el producto y gestionamos el envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos nacionales, festivos locales o periodos de alta demanda podrán procesarse el siguiente día hábil.
4. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino, la disponibilidad logística, la empresa de transporte, controles aduaneros y otros factores externos.
Los plazos estimados son:
- España: entre 4 y 15 días hábiles.
- Unión Europea: entre 8 y 20 días hábiles.
- Resto del mundo: entre 10 y 30 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar en situaciones excepcionales.
Salvo que se indique un plazo diferente antes de finalizar la compra, el pedido se entregará sin demora indebida y conforme a la normativa aplicable. En contratos a distancia, la normativa española establece que, salvo acuerdo distinto entre las partes, el pedido debe ejecutarse como máximo en 30 días naturales desde la compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, siempre que esté disponible.
Puede que el seguimiento tarde entre 24 y 72 horas en actualizarse desde el momento en que recibes el número. Sí, el tracking a veces parece escrito por una paloma administrativa, pero normalmente se actualiza.
Si no recibes información de seguimiento pasados varios días desde la confirmación del envío, puedes contactarnos en:
6. Pedidos divididos
En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes separados por motivos logísticos o de disponibilidad.
Si esto ocurre, es posible que recibas diferentes números de seguimiento y que los paquetes lleguen en fechas distintas. Esto no supone un coste adicional para ti.
7. Dirección de envío incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Pawzzle™ no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o mal escritas por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Haremos lo posible por corregir la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
8. Ausencia en la entrega y paquetes no reclamados
Si el transportista intenta entregar el pedido y no puede completar la entrega, podrá dejar un aviso, realizar un nuevo intento o depositar el paquete en un punto de recogida, según el país y la empresa de transporte.
Si el paquete no es recogido dentro del plazo indicado por el transportista y es devuelto al remitente, podremos ofrecer un reenvío o un reembolso parcial, descontando los costes logísticos asociados, siempre que la legislación aplicable lo permita.
9. Aduanas, impuestos y tasas internacionales
En pedidos internacionales fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos administrativos exigidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes, si existieran, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Pawzzle™ no controla ni decide estos cargos, ya que dependen de la normativa aduanera de cada país.
10. Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, incluyendo:
- Controles aduaneros.
- Huelgas o incidencias del transportista.
- Festivos locales o internacionales.
- Alta demanda.
- Errores en la dirección de entrega.
- Condiciones meteorológicas.
- Restricciones logísticas o sanitarias.
- Incidencias en almacenes o centros de distribución.
En caso de retraso significativo, contacta con nosotros y revisaremos el estado del pedido.
11. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Revisar si otra persona en tu domicilio lo ha recogido.
- Comprobar zonas comunes, buzón, recepción, portería o punto de recogida.
- Contactar con la empresa de transporte.
- Escribirnos a bdiazdoble97@gmail.com con tu número de pedido.
Investigaremos el caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.
12. Pedido perdido durante el transporte
Si un pedido se pierde durante el transporte y el transportista confirma la pérdida, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en un reemplazo o reembolso, según el caso.
No consideraremos un pedido como perdido únicamente porque el seguimiento tarde en actualizarse durante unos días. Hay transportistas que actualizan lento, porque aparentemente enviar información también pesa.
13. Producto dañado durante el transporte
Si recibes el producto dañado, contacta con nosotros en un plazo razonable desde la recepción en:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción clara del problema.
Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos reemplazo, reparación, reembolso total o parcial conforme a la normativa aplicable.
14. Cancelación del pedido antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Podremos cancelar el pedido si todavía no ha sido procesado o enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones.
15. Contacto sobre envíos
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
Pawzzle™
Email: bdiazdoble97@gmail.com